Возврат и обмен товара

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если товар не подошёл или возникла проблема — вот как мы работаем:

Возврат / обмен товара надлежащего качества (просто не понравился, не тот размер, цвет и т.д.):

• Срок — 14 дней с даты получения товара (не считая день получения).
• Товар не использовался и не имеет следов носки: без царапин, потёртостей, пятен, запаха и т.п.
• Сохранён товарный вид, все потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки, пломбы (если были).
• Товар полностью укомплектован (включая все аксессуары, инструкции, подарки, если они шли в комплекте).
• Желательно иметь документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, электронный расчётный документ).

Важно! Пирсинг, украшения для пирсинга и другие товары индивидуального пользования (предметы личной гигиены) обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества (согласно Перечню товаров, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г., ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Если товар ненадлежащего качества (брак, производственный дефект, пришёл не тот товар, некомплект):

• Вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с даты получения.
• В таком случае доставку обратно к нам оплачивает продавец (мы).
• Пришлите, пожалуйста, фото/видео дефекта перед отправкой — это сильно ускорит процесс.

Кто оплачивает доставку?

• Обычный возврат / обмен (товар надлежащего качества) — доставка за счёт покупателя.
• Брак, несоответствие заказу, ошибка продавца — доставка обратно оплачивается нами (используйте ту же службу доставки).

Возврат денежных средств

• Деньги возвращаем в течение 3 рабочих дней после того, как товар поступит к нам на склад и мы проверим его состояние.
• Если оплата была картой — возвращаем на ту же карту, с которой производилась оплата.
• Если оплата была на счёт ФОП / безналичным расчётом — возвращаем на тот же счёт, с которого пришла оплата.
• Возвращаем полную стоимость товара (без учёта стоимости доставки туда-обратно, если она не была бесплатной по акции).

Как вернуть товар?

1. Напишите нам на почту amidara.shop@gmail.com / в чат Prom / Telegram — укажите номер заказа, причину возврата и фото товара.
2. Мы дадим инструкцию и (при необходимости) адрес для отправки.
3. Упакуйте товар надёжно.
4. Отправьте и сообщите номер накладной.

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.